受今年第8号台风“竹节草”影响，闵行区遭遇持续强降雨，部分小区出现积水、树木倒伏等险情。闵行区962121物业服务呼叫中心和闵行区房屋维修应急中心闻“风”而动，迅速启动应急预案，化身守护家园的 “逆行者”，全力保障居民生活秩序稳定。

一、严格值班值守，24小时热线服务不间断

“叮铃铃……” 台风“竹节草”响应期间，闵行区962121物业服务呼叫中心的电话铃声此起彼伏，成为连接居民诉求与应急响应的 “生命线”。为应对台风带来的各类突发状况，呼叫中心全面强化 24 小时值班监测机制，6 名热线接报人员始终坚守岗位，热线坐席全开，，以最快速度响应每一位居民的求助与咨询。从 7 月 29 日至 30 日，中心共受理各类案件290件，，涵盖居民生活的多个方面：其中房屋维修类案件 167 件（含紧急房屋漏水抢修 85 件），及时化解了台风天房屋渗水带来的居住隐患；投诉类 30 件、咨询类 93 件。

截至目前，109 件案件已高效办结，剩余案件正按照处置流程有序推进。这条 24 小时不间断的热线，不仅是信息传递的桥梁，更在风雨中为居民注入了安心与暖意，用专业服务筑牢了民生保障的第一道防线。

二、快速响应处置，应急抢险冲锋在前解民忧

面对台风 “竹节草” 带来的考验，闵行区房屋维修应急中心迅速进入 “战时状态”—— 加强应急值守、细化应急预案，33 名抢险队员 24 小时严阵以待，随时准备奔赴险情一线。

在本次台风应急响应期间，这支 “应急铁军” 累计出动 35 次，用快速响应与专业处置化解了一个又一个民生险情：成功排出 5 处小区积水，让居民告别 “趟水出行”；及时处置 1 处树木倒伏，消除了砸车伤人的隐患；排查并消除 1 处高空坠物风险，守护了楼下车流人流安全；完成 1 次紧急断水抢修和 1 次管道漏水处置，保障居民基本生活需求；更全面排查物业小区，消除各类隐患 25 处。

同时，队员们对重点区域窨井水位进行实时监测，动态掌握排水情况，全力确保雨水顺畅排出。从积水排险到隐患清除，每一次出动都聚焦 “解民忧”，每一次处置都围绕 “保民生”，闵行应急抢险队用行动筑牢了台风天里的 “安全屏障”。

（区房屋维修应急中心处置倒伏树木）

（“地毯式”排查易积水点位）

三、高效紧急驰援，争分夺秒抢排小区内涝

7月30日夜间，受持续强降雨影响，七宝镇某小区出现严重内涝，积水迅速蔓延至整个小区，面积超过1000平方米，最深处达40厘米，浑浊的积水没过小腿，不仅阻碍了居民、车辆正常出行，更对小区基础设施安全构成威胁。

“险情就是命令！” 闵行区房屋维修应急中心接到险情报告的那一刻，立即启动应急预案。短短 10 分钟内，6 台大功率抽水泵轰鸣待命，一支专业抢险队迅速集结。暴雨如注，抢险队员们顾不上用餐，穿戴雨具赶赴现场展开救援。现场情况比预想的更为严峻，排水系统暂时瘫痪，积水毫无自然消退的迹象。抢险队当机立断，采取 “多点布控、集中抽排” 方案，在小区低洼处火速设置多个抽水点。抢险队员们泡在积水中，一边操作抽水设备，一边清理堵塞的排水口。雨水打在脸上生疼，汗水浸透了工作服，但没人停歇，眼里只有尽快排完积水的目标。通过应急中心与水务部门的紧密协作，经过6个小时的连续奋战，随着最后一处积水被抽干，小区重新恢复了往日的整洁。

“看到抢险人员泡在积水中作业，我们心里又暖又急！”一位小区居民握着抢险队长的手激动地说，“你们用实际行动守护了我们的家园，这就是‘人民至上’最鲜活的样子！。”此次抢险行动中，应急队员展现出的专业素养和奉献精神，赢得了属地居委、物业公司和居民群众的一致好评。

风雨虽急，守护不停。闵行区962121物业服务呼叫中心和闵行区房屋维修应急中心作为服务民生的重要力量，将持续完善应急响应机制，提升抢险处置能力，以24小时热线服务、常态化巡查检修等举措，时刻为居民排忧解难，全力保障市民居住安全和生活便利。